Devoluciones y entrega
ENTREGA
- PLAZOS DE ENTREGA
Fabricamos la gran mayoría de nuestras joyas por encargo, y nuestros plazos de entrega son de 3 a 5 semanas para pedidos en Francia metropolitana o para recogida en boutique. En determinadas situaciones, los plazos de fabricación, tratamiento, envío y/o entrega pueden ser más largos, en cuyo caso se informará al Cliente.
Sólo bajo petición, SALMON BIJOUX es capaz de proporcionar un corto plazo de entrega para satisfacer a sus Clientes en caso de eventos imperativos y personales. El Cliente deberá solicitarlo a SALMON BIJOUX a través de la siguiente dirección de correo electrónico: contact@salmonparis.com.
- ENVÍO
SALMON BIJOUX trabaja con varios transportistas, entre ellos La Poste, Chronopost, Fedex y Ferrari Expéditions France, para el envío de los pedidos realizados en nuestro sitio web o en la tienda.
- Para los pedidos superiores a doscientos (200) euros, utilizamos el seguro obligatorio. Esto significa que estos envíos se envían sistemáticamente con valor declarado, una solución de encaminamiento seguro diseñada para envíos con un valor máximo de cinco mil (5000) euros. Estos paquetes son objeto de un seguimiento minucioso, están asegurados por el valor de su contenido y se entregan únicamente contra firma. No obstante, SALMON BIJOUX se reserva el derecho de elegir otro transportista en caso necesario.
- Para los pedidos de un valor inferior a doscientos (200) euros, SALMON BIJOUX se reserva el derecho de optar por la entrega estándar colissimo. Si el Cliente lo solicita, será posible realizar un envío con valor declarado. No obstante, los gastos correrán a cargo del Cliente.
Hacemos todo lo posible para garantizar la seguridad y la satisfacción de nuestros clientes en el envío de sus pedidos, adaptando nuestras opciones de transporte en función del valor del pedido.
- DIRECCIÓN DE ENTREGA
Los pedidos se enviarán a la dirección de entrega indicada por el Cliente en el formulario de pedido. Si el Cliente desea que la entrega se realice en otra dirección, deberá comunicárnoslo previamente por correo electrónico a contact@salmonparis.com.
En el caso de un presupuesto informatizado, también estará disponible un resumen del pedido en el espacio dedicado al cliente: https: //client.salmonparis.com/
En consecuencia, se recomienda encarecidamente al cliente que compruebe cuidadosamente la exactitud de la información facilitada a SALMON BIJOUX para evitar cualquier problema relacionado con la entrega.
- GASTOS DE ENVÍO
- Cómo hacer un pedido
Cuando se envía un pedido, los gastos de envío son gratuitos para todas las entregas en Francia metropolitana. Los gastos de envío son gratuitos para los departamentos y territorios de ultramar (Guadalupe, San Martín, San Bartolomé, Martinica, Guayana Francesa, Reunión, Mayotte, San Pedro y Miquelón) y el extranjero. Los precios varían según el país de destino. Si desea un presupuesto, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en contact@salmonparis.com.
- Servicios postventa
Por la compra de una pieza de joyería con nosotros, se ofrecerán servicios posventa al Cliente salvo en casos especiales (véanse las condiciones cf.7). No obstante, los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del Cliente. Por este motivo, es preferible acordar un modo de entrega seguro y asegurado, con las debidas garantías en caso de daños.
SALMON BIJOUX declina toda responsabilidad en caso de retraso, pérdida o deterioro durante el transporte (cf. 3.4).
- RECOGIDA DE PEDIDOS
Los pedidos pueden recogerse en nuestra sala de exposiciones de París, 30 rue Réaumur, París 75003, y en nuestra sala de exposiciones de Burdeos, 12 place Gambetta, Burdeos 33000. Cuando su pedido esté listo, se le informará por teléfono o correo electrónico. A continuación, podrá recogerlo personalmente con cita previa en una de nuestras salas de exposición.
El pedido sólo se entregará una vez que se haya abonado el saldo del pedido (véase 2.6). Si no puede recoger su pedido en persona y desea que un tercero lo recoja, esto solo será posible si ha enviado su identidad y una prueba de identidad por correo electrónico a la siguiente dirección antes de la recogida: contact@salmonparis.com.
- RETRASOS O FALLOS EN LA ENTREGA
Cualquier retraso en el envío del que tengamos conocimiento le será comunicado lo antes posible. Con el fin de responder a cualquier pregunta que pueda tener sobre su pedido, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para responder a sus preguntas por teléfono en el número 01.84.17.24.42 o por correo electrónico en la siguiente dirección: contact@salmonparis.com.
SALMON BIJOUX declina toda responsabilidad en caso de retraso, pérdida o deterioro durante el transporte relativo al envío efectuado por los servicios postales y/o transportistas. Si Usted impugna la recepción del producto que pidió cuando el transportista indica que ha sido entregado, o rechaza la recepción de un paquete con daños o que ha sido abierto indebidamente por el transportista, deberá facilitarnos la siguiente información:
- Una declaración por su honor, firmada por usted, que acredite la ausencia de entrega o recepción de un producto dañado o estropeado.
- Una copia del justificante de domicilio con menos de tres meses de antigüedad.
- Una copia del documento de identidad.
- Cualquier prueba en forma de fotografías y/o vídeos Estos documentos son necesarios para que SALMON BIJOUX pueda cubrir los gastos asociados a un nuevo envío del producto en cuestión.
- PROPIEDAD Y RIESGOS
La transferencia de la propiedad y de los riesgos asociados a las joyas tiene lugar en el momento de la recogida o entrega de los productos pagados en su totalidad (de conformidad con las condiciones acordadas, véase 2.6). No obstante, en las siguientes situaciones
- Entrega a domicilio
(I) Si Su paquete nos es devuelto por el transportista debido a una dirección incorrecta o a su ausencia en el momento de la recepción, seguida de una reclamación en el plazo previsto,
(II) Si no responde a nuestras llamadas telefónicas, mensajes de voz y correos electrónicos informándole de la situación (incluidos los datos de contacto incorrectos facilitados por Usted) y no podemos ponernos en contacto con Usted durante un periodo de 4 meses a partir de la fecha de envío del paquete.
- Colección Showroom
(III) Si Su pedido no ha sido retirado en un plazo de 6 meses, salvo acuerdo explícito por escrito mediante correo electrónico entre el Cliente y la Empresa.
SALMON BIJOUX adquiere entonces la plena propiedad de los productos. Además, la Empresa retiene los pagos relativos a la fabricación de las joyas encargadas, y Usted acepta renunciar a cualquier recurso para recuperar las sumas pagadas o los productos no reclamados.
DERECHO DE DEVOLUCIÓN Y RETRACTACIÓN
- DEVOLUCIONES
De conformidad con el artículo L. 221-18 del Código de Consumo francés, dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación ni de pagar penalización alguna.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que la mayoría de Nuestros artículos sólo se fabrican a medida y bajo pedido, según Sus especificaciones/parámetros de personalización (elección de montura, diseño, metal precioso, piedra preciosa, tamaño del dedo y, posiblemente, grabado personalizado). Por consiguiente, nuestros artículos (excepto nuestros productos de stock) entran en el ámbito de aplicación de la excepción nº 3 del artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés, que estipula que el derecho de desistimiento no se aplica a estos artículos, como Usted reconoce explícitamente.
No obstante, le ofrecemos amablemente la posibilidad de devolver la mercancía en los dos casos siguientes:
- Compras en tiendas: Tiene derecho a devolver los productos en un plazo de quince (15) días a partir de la fecha de recepción, siempre que se cumplan determinadas condiciones (véase 4.2). Una de estas condiciones esenciales es que los productos devueltos figuren en nuestro catálogo de productos en línea. SALMON BIJOUX se reserva el derecho de retener al menos el depósito (es decir, aproximadamente el 30%) del importe del pedido en concepto de indemnización. Es importante señalar que esta norma también se aplica a los pedidos en curso.
- Compras en línea: A pesar de la excepción nº 3 del artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés, le ofrecemos un derecho de devolución en un plazo de quince (15) días a partir de la fecha de recepción para los productos comprados en línea, en determinadas condiciones (véase 4.2), si no está totalmente satisfecho con ellos.
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros en el 01.84.17.24.42 o por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@salmonparis.com, para que podamos responderle.
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